Đối tượng: Các Giám đốc chức năng, các Trưởng/Phó phòng ban, Bộ phận và các quản lý cấp trung
Nội dung bài học
Topic 1 | Giới thiệu chung
1.1
Tổng quan khóa học
1.2
Lộ trình đào tạo
Topic 2 | Thế nào là xung đột?
2.1
Giới thiệu bài học
2.2
Xung đột là gì?
2.3
Các quan điểm về xung đột
2.4
Xung đột phát triển như thế nào?
2.5
Tổng kết
2.6
Minigame
Topic 3 | Nguồn gốc xung đột
3.1
Giới thiệu bài học
3.2
Các xu hướng hành động khi xử lý xung đột
3.3
Xu hướng né tránh
3.4
Xu hướng nhượng bộ
3.5
Xu hướng cạnh tranh
3.6
Xu hướng thỏa hiệp
3.7
Xu hướng hợp tác
3.8
Góc nhìn chuyên gia
3.9
Tổng kết
3.10
Minigame
Topic 4 | 5 xu hướng xử lý xung đột
4.1
Giới thiệu bài học
4.2
5 bước giải quyết xung đột
4.3
Bước 1: Xác định vấn đề
4.4
Bước 2: Phân biệt giữa thực tại và tưởng tượng
4.5
Bước 3: Mở cuộc đàm thoại xung đột
4.6
Bước 4: Lắng nghe và đóng góp
4.7
Bước 5: Thoả hiệp
4.8
Tổng kết
4.9
Minigame
Topic 5 | Quy trình quản lý xung đột
5.1
Giới thiệu bài học Tăng khả năng chấp nhận xung đột Đặt câu hỏi chuẩn đoán Kỹ năng lắng nghe Gọi tên, nhắc lại và im lặng Thay đổi góc nhìn vấn đề Góc nhìn chuyên gia Tổng kết Minigame